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黄果树景区提高服务品质 打造旅游发展升级版
作者:匿名2019-11-14 18:22:16

9月24日,China.com——“现在去黄果树风景区旅游很方便,环境整洁,价格便宜,更容易进入公园。”一年后,再次游览黄果树风景区的游客李楠悲叹黄果树风景区的变化,表达了许多游客的愿望。

1980年,黄果树风景区正式对外开放。黄果树景区作为首批进入国家首批重点开发的景区之一,已成为贵州旅游业的“金招牌”,也成为国内外著名的黄金旅游景点。每年旅游高峰期,这个景点都会吸引大量游客。然而,当游客冲进避难所时,问题随之而来。

2018年以来,黄果树风景区通过总结经验,从基础设施、公共服务和旅游市场监管等方面入手,形成了旅游环境综合管理的“组合拳头”。经过一年的努力,景区在硬件基础、软件服务环境和景区管理水平上都取得了长足的发展。

完善公共服务短板提高旅游服务质量

去年暑假旅游旺季,黄果树景区每天接待3万多名游客,游客数量持续“井喷”,造成交通堵塞、停车困难、门票难以入园等痛苦点。相比之下,今年即将到来的国庆假期是游客进入景区的高峰期。然而,记者在黄果树景区的旅游中心看到,虽然景区挤满了游客,但秩序井然。黄果树风景区外的几个大型停车场,在停放了许多来自湖南、四川和重庆的私家车后,仍然有许多空位。

“自7月以来,黄果树风景区每天平均接待16,000至18,000名游客,客流量持续增长……”在黄果树景区应急指挥中心的电子屏幕上,记者可以清晰地看到各景区关键卡点的实时监控图像。贵州黄果树旅游集团有限公司党委书记、董事长吴洪升表示,游客量“井喷”的影响主要集中在购票、排队长度、停车困难、交通堵塞等方面。为此,黄果树风景区对症下药。

从2019年3月开始,黄果树风景区将全面关闭。对于200多辆原本居住在景区的车辆,将进行牌照登记和发放。所有个人车辆将不允许进入景区。他们必须停在风景区附近的停车场或指定的停车位。游客需要统一乘坐观光巴士参观公园。

为了应对高峰客流期间可能出现的交通拥堵和停车困难,景区升级改造了陡坡塘、大瀑布和天星桥三大停车场,并在景区周边增加了8,538个小型车辆备用停车位,方便高峰时段随时使用。

针对去年招徕乘客和黑车的突出问题,黄果树旅游集团公司党委和领导及时做出决策,实行景区全封闭管理,不仅减轻了景区高峰时段的交通管理压力,也使招徕乘客和黑车等违法活动无法开展吴洪升说,与此同时,这项措施离不开中共安顺市委、安顺市政府和中共黄果树旅游区工作委员会的全力支持。

同时,为了保证游客能够快进快出,景区还将增加车辆的通行能力,并将雇佣大量的旅游大巴参与旅游交通和轮渡工作,从而充分保证景区的安全和畅通。吴洪升表示,黄果树风景区将在原有公交车站增加拱门的检票口和湿地公园的入口。同时,游客被积极引导从湿地公园到陡坡塘景区和大瀑布景区,游客被积极引导到生态步行文化旅游区(半边街),从不同角度观看黄果树大瀑布。

此外,黄果树风景区公共厕所和旅游线路的改造已经完成。黄果树风景区大型旅游集散服务中心及配套大型停车场也在规划建设中。同时,景区开发的自主导航系统和智能解说系统也在逐步完善。

"与我上次去黄果树相比,景区内外的基础设施更加完善."游客王女士说,现在观光旅游已经扩大,停车场也已经扩大和升级,景区还有更多宽敞干净的厕所。在导游、现场工作人员和导游标志的引导下,游客有序行走。没有游客在任何景点拥挤或互相推挤,这使得旅行舒适。

门票实名制分时预订改善游客体验

近年来,黄果树景区游客数量逐年增加,景区容量与游客需求之间存在严重的信息不对称。排队买票、等观光巴士、进入公园后赶去旅游等问题影响了游客的舒适度。在此背景下,黄果树景区率先通过分时度假为广大游客实现了“时间自由”。

自6月6日起,黄果树景区全面实施网上实名分时预订。根据出行计划和入住时间,游客将至少提前一天在黄果树官方指定的电子商务平台快速漫游网或携程、美团等ota网站进行实名预订。并且根据预定的时间段,有计划地进入公园为旅行做出合理的安排。黄果树风景区一天内有35,000人限制流量。分时预订实施后,景区可以在不同时段分别控制客流,有效避免某一时段出现集中客流高峰。

随着黄果树景区实行实名制分时预订政策,游客体验显著增加。分时预订实现了旅游流的“削峰填谷”,有效控制了客流潮流,保证了游客的旅游质量。游客可以以省时省力的方式进入公园。通过手机的简单操作,可以消除排队购票的麻烦。

记者在黄果树风景区的售票窗口看到,这里几乎没有游客排队。根据现场工作人员的说法,如果是在去年的同一时间,这里的几个窗口会排起长队。实行“分时预约”制度后,只有少数不知道情况的游客会去窗口购票或咨询购买方法。

以前,验票没有身份证或人脸识别,只有人工验票才能进入车站,以赶上“国庆黄金周”等高峰期。她每天不得不交出数万张票,还有许多工作要做。”车站检票员胡晓琪告诉记者,现在游客只需几秒钟就可以进入车站,这大大提高了高峰客流期间的检票速度,并防止游客长时间逗留。

随着分时预订系统的实施,“走你说”的旅游“惯例”正在逐渐改变。根据预约时段,不同的游客可以根据不同的时段进入景区观光,有效地分流了游客。在黄果树风景区,效果尤为显著。

在前几年旅游旺季,黄果树景区和大瀑布景区的游客相对集中,尤其是水幕洞景区,往往会排起长队。记者在景区发现,实行分时预订后,通往各景区的道路更加畅通,排队参观景区的现象大大缓解。

同时,当游客人数激增,预订门票数量超过景区最大承载能力时,景区停止售票,从而控制进入景区的人数。结果,不仅改善了游客体验,而且可以有效地避免拥挤和踩踏等事故。

中国人民大学经济学教授王启彦(Wang Qiyan)公开表示,中国旅游业目前正处于转型升级的关键阶段,“实名制分时预订”售票系统是提升旅游质量的重要突破。在人们对旅游的需求不断增加的时代,旅游景区只有摒弃单纯追求数量、追求快速成功和立竿见影的模式,不再把游客当成“唐僧肉”,注重提高旅游质量,创造多元化、高质量的服务,更好地满足游客的旅游需求,才能得到游客的认可和支持,实现长期、可持续、健康的发展。

分时预订是黄果树景区旅游转型升级的突破口。不应单纯追求游客数量的增加,而应注重旅游质量的提高,这不仅能有效避免游客“成群结队”前往热门景点的现象,还能改善旅游风格,让游客有更多的时间和空间去观赏雄伟的瀑布、美丽的天星桥和壮观的陡坡池塘。

贵州黄果树旅游集团公司经营管理中心副经理夏丹表示,黄果树风景区的发展目标是提高旅游质量,提高旅游服务质量,创造高质量的旅游经济,让游客享受。实施实名制分时预订是黄果树景区实现长期可持续发展模式的重要举措。

吴洪升说,黄果树风景区通过分时预订管理带动周边产业的发展。西江、荔波七小拱和范静山分别带动周边产业发展,形成旅游资源共享,共同带动贵州旅游业发展,真正实现全球旅游和休闲度假旅游的发展。黄果树景区作为全省知名景区,利用景区资源促进贵州旅游业的升级和发展,真正实现主导旅游的目标。

(温家宝/李杰图/游紫轩)

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